[产品]ToB or Not toB

B端产品经理的方法论

Posted by Ethan on December 13, 2020

其实不管是B端产品还是C端产品,产品经理都需要为产品的成功负责。

只是产品的用户不同,侧重点也不一样。

前言

B端产品不同于C端产品,C端产品以用户体验为中心,而B端产品,作为产品经理,你必须知道你的产品的边界在哪,解决了什么业务问题,当然用户体验也是很重要的一环。

B端,由于每家业务都不相同,所以天然存在大量的个性化需求,因此,你去调研得到的答案可能千人千面。这里涉及到一个关键词,后面讲,叫“用户预期管理”。在讲这个之前我想把整体的内容先整理一下,以及最近一次交流(面试)的收获。

B端的产品方法论?

做一款产品,第一要想明白用户是谁,以中台产品(kubernetes、devops)为例。

用户是谁?

  1. 首先面对的用户是企业运维。
  2. 然后是真正使用你的产品的企业内部工作人员。

用户需求?

  1. 运维,希望通过你的产品进行减负,减少各个环境的差异,减少运维人员误操作,安全稳定,最好可以自动化运维,可以喝茶工作。
  2. 开发,有的时候你很难直面开发,通常通过运维获得开发需求,这就像隔层纱,如果有幸有机会直面开发确实可以减少需求误差,开发的需求主要是针对开发测试环境的部署,以及运维知识的学习,例如k8s。

有了需求就直接开干吗?设计页面,写PRD,撸代码?

No,我觉得还差一步

用户画像

直接开干就会有可能被用户带着走了,最终做出来的产品也不一定他会用,也不一定能通过一个case,打开一个行业或者方向。

建立用户画像,帮助你真正理解用户的需求。

例如运维用户画像:需要安全感,需要操作简单。开发用户画像:可以专注开发,不想去做一些不相干的。(写的比较简略,有空单独整理用户画像)

产品经理不仅要活在当下,也要放眼未来。活在当下按照需求去抄其他厂商产品就好了,但你做的产品就会有以下几个问题。

  1. 功能大概率不如竞品
  2. 进入市场晚,获客在竞品之后
  3. 没有产品竞争优势

业务调研

以下参考了部分《人人都是产品经理》,实际上用不太全。

记录下来,方便在工作中review自己,部分内容也可以根据实际情况省略。

B端产品业务调研的目的是让我们理解业务运作的过程。
  1. 了解企业业务对应的用户画像
  2. 理解每个角色的核心业务工作流程
  3. 明晰这些工作流程如何联合在一起,形成业务闭环。

所以,如果B端产品经理不了解业务,就很难做出正确的业务逻辑梳理。通过业务调研的方式,梳理和分析业务现状,进而更好的通过设计产品解决使用中的问题,帮助客户团队实现业务目标。

业务调研需要在有限的业务场景样本下,尽可能到业务场景中去体验,实践,统计。或者从友商产品、分享会等地方了解业务与产品的思路,千万要避免拍脑袋、闭门造车

系统化调研步骤:
  1. 明确调研目标与调研对象
  2. 输出调研计划与调研素材
  3. 整理调研纪要与业务资料
    1. 组织架构,岗位职责
    2. 业务流程现状
    3. 业务表单
    4. 业务痛点
    5. 业务目标与期望
  4. 输出业务现状流程与描述
自上而下的流程梳理思路:(5级流程梳理)
  1. 公司级- 公司商业模式、价值链
  2. 公司主业务流程- 供应链顶级流程
  3. 业务模块流程- 分销流程
  4. 具体的业务活动流程- 销售政策流程
  5. 可操作级流程- 推广管理流程
整体内容

行业发展

尤其是中台产品,尤为需要关注行业发展,了解大家都是怎么玩的。中台产品发展到现在,底层基本都是利用开源能力进行支撑,开源的力量可以快速推进产品的发展,也形成了底层的标准化。所以在最开始我说了需要了解你产品的边界。

太多的背离底层标准化,会造成太多的不可控因素,在未来平台的升级会非常痛苦。

最近的一次收获

最近和未来的越级领导(VP)聊过一个话题,很有意思。

饿了么的订单在用户的一级菜单,而天猫却将订单放到我的二级中。很受启发,饿了么的用户希望通过订单去获取食物的配送进度,从而获得安全感;而天猫淘宝的用户都有了一定的预期,不会在40分钟内送到。

安全感对于一款产品来说,我觉得属于人性层面的深层需求,我还没看透人性层面的需求,还需要在积累一下。

我只看到了表象,两款产品都在对他们的用户进行预期管理。

用户预期管理

作为一款外卖app,饿了么的用户他希望40分钟获得他的外卖,会在40分钟内频繁的关注订单进度,放在一级菜单,更加便于用户使用。

而一款网购app,天猫淘宝他们的用户基本需要1-3天获得他们购买的东西,而网购app的核心本质是购买,两款产品都为用户预期进行管理。

VP说了一句我还记在脑子里的话“饿了么满足用户的安全感,你不饿就不太会去用它,它每天的使用是有上限的;天猫淘宝则希望用户忘记这次购买,进行再次购买”。

你的产品帮助用户解决了什么问题,从开始的时候就给予用户一定的预期,用户预期过低过高都不利于产品使用和发展。

对于人性层面的需求分析,我还需要加强呀。如果看到这了,恭喜你,看了一大篇废话,我其实是给自己一个记录的空间,如果有缘人看到了,希望能对你有帮助。